أساسيات التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي نموذج أعمال يتيح للشركات والأفراد شراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت، ويمكن القول أن التجارة الإلكترونية أصبحت بديلاً للمتاجر التقليدية على الرغم من أن بعض الشركات تختار الاحتفاظ بكليهما.

يمكن شراء أي شيء من خلال التجارة الإلكترونية هذه الأيام وتوفر الكثير من العروض والمنافسين يساعد على تشجيع المستهلكين بإجراء عمليات الشراء ويتيح فرص بيع أكبر للتجار، وقد ساعدت التجارة الإلكترونية الشركات على تأسيس وجود أوسع في السوق من خلال توفير قنوات توزيع أرخص وأكثر كفاءة لمنتجاتها أو خدماتها، وتوفر معرفة المفاهيم الأساسية للتجارة الإلكترونية بالنسبة للشركات العديد من الفوائد، وتجعل العملية تتم بشكل أسهل.

كيف تتم عملية التجارة الإلكترونية:

يعتقد الجميع أن التجارة الإلكترونية تحتاج فقط الحصول على متجر إلكتروني على الإنترنت ولكن العملية معقدة أكثر من ذلك بكثير، فهناك العديد من الإجراءات التي تتم أثناء عملية التجارة الإلكترونية مثل الربط مع بوابات الدفع والمعايير والبروتوكولات التقنية وخيارات الطلب الفوري والدعم ما بعد البيع والمعلومات الداعمة والبنى التحتية وغيرها الكثير من الإجراءات اللازمة...

وتبدأ المرحلة الأولى من التجارة الإلكترونية عندما يقوم المشتري بالبحث عن المنتج وتظهر له جميع المنتجات بناءً على عدة عوامل تتعلق بالتسويق والجودة، وعندما يقوم بالطلب يتحول الدور إلى البائع لتجهيز المنتج وإرساله إلى عنوان المشتري وهناك عملية تحدث في هذه الأثناء وهي عملية الدفع، حيث يقوم المشتري بتقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به لدفع تكلفة المنتج وتتعهد معظم المتاجر الإلكترونية بتوفير عملية دفع آمنة وضمان الجودة والمصداقية، وهنا خيارات للدفع عند الاستلام وتحتاج أيضاً لعدة إجراءات يقوم بها البائع مع شركات الشحن.

هل التجارة الإلكترونية آمنة:

يعتقد الكثير أن عمليات الاحتيال تتم بشكل كبير في التجارة الإلكترونية وذلك لأنهم لا يعلمون بالقوانين الارمة التي تحدد شكل التجارة الإلكترونية ومن هذه القوانين:

• الأمن السيبراني: 

يعد الأمن السيبراني وهو أحد أهم القضايا في العالم الرقمي مفهوماً واسعاً يشمل أمن المعلومات وأنظمة الكمبيوتر، ويتضمن كل فرد وكل مؤسسة تتعامل مع أنظمة الكمبيوتر، ويعتبر الأمن السيبراني واحد من اهم الممارسات لحماية المعلومات الهامة للأفراد أو الشركات أو المؤسسات الخاصة والعامة من الهجمات الإلكترونية، ويحتل أمن الأنظمة المالية المرتبة الأولى بين عناصر الأمن السيبراني.

• قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK):

هو قانون يفرض مسؤوليات مختلفة على الشركات في أمور مثل سرية المعلومات وإمكانية الوصول إليها، وينظم القانون الإجراءات والمبادئ المتعلقة بمسؤوليات الأشخاص الذين يعالجون البيانات الشخصية في نطاق KVKK، ويتضمن أنظمة رقمية مختلفة من أنظمة الشبكات إلى التطبيقات التكنولوجية المستدامة.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية:

تقدم التجارة الإلكترونية للمستهلكين مزايا كثيرة لا يمكن إحصائها لكن يمكننا القول أن أهم المزايا تتمثل بالراحة التي توفرها للمستهلك حيث يمكنه الطلب متى شاء من داخل منزله دون الحاجة للنزول إلى الأسواق، كما يمكنه الحصول على أسعار أفضل من خلال تصفح العديد من العروض واختيار العرض الذي يناسبه.

وتتمثل العيوب في عمليات الاحتيال التي يمكن أن تحدث بسبب قلة المعرفة عن بعض الأشخاص ومن الممكن أيضاً عدم حماية المعلومات بالرغم من توفر العديد من القوانين التي تنص على حماية المعلومات لكن يبقى هناك دائماً العديد من التحديات في هذا المجال، لكن بشكل عام تبقى الفوائد التي تقدمها التجارة الإلكترونية أكثر بكثير من العيوب التي قد نجدها في بعض الأحيان.

يتبقى لدينا أيضاً تجربة المستخدم التي يمكن اعتبارها أحد أهم العوامل في التجارة الإلكترونية وتساعد على زيادة المبيعات وبالتالي نمو الشركات بشكل أسرع، حيث يمكن للمشتري أن يشارك تجربته الجيّدة مع عائلته وزملائه وعلى وسائل التواصل الاجتماعي وهذا يعطي العلامة التجارية ثقة أكبر لدى العملاء.

في النهاية يبقى السؤال كيف ابدأ في عالم التجارة الإلكترونية؟؟؟

يمكنك بناء متجر إلكتروني خاص بك وعرض منتجاتك وخدماتك عليه، مع المشاركة على منصات التواصل الاجتماعي لأنها تضمن عدد كبير من المستهلكين، لكن إذا كنت لا تمتلك الخبرة الكافية في إدارة الموقع ومتابعة البيع عن طريق الإنترنت يمكنك اختيار البيع على المتاجر الإلكترونية المعروفة مثل أمازون وشوبيفاي والمتاجر الإلكترونية العربية مثل حول العالم.. حيث تتيح لك هذه المتاجر إمكانية الوصول لعدد كبير من العملاء.